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北大资源山水年华喻丽:生命大于一切

北大资源山水年华喻丽:生命大于一切


编辑注:社区是暴发联防的第一线!固守武汉各小区的物业人,据守小区防疫第一线。它们面临着怎样的困难?它们处于怎样的压力之下?乐居财经专访武汉物业人,倾听和记录他们的真情。本期链接:北大资源武汉山水年华项目的客服管家喻丽。

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访谈时间:2020年2月24日15:30。

访谈人物:北大资源武汉山水年华项目客户服务总监喻丽。

你好,有什么事请告诉我。手机拨了不到1分钟就被迅速接上,话筒里传来了清晰的问候声,这是喻丽每天工作的一小部分,手机24小时在线待岗。

收到二手房交易流程的网站采访电话前,喻丽刚已将小区一组住户所需生活用品发放完毕。”在暴发时期,咨询电话不少,更要保持手机畅通。」喻丽身处武汉,一刻也不敢放松,一刻也不敢放松。

自1月24日至今,喻丽已连续32天坚守在防治疫情的第一线,为700多户业主提供及时的服务。作为北大资源武汉山水年华项目的客服管家,喻丽的日常工作细小而琐碎,她笑着解释道:“我们的工作就是对每个业主在小区遇到的问题进行耐心的解答,说简单点,就是业主生活中遇到的大事小情都能找到我们。”

现在,一场突如其来的疫情,主人们都自觉隔离在家,普通容易被忽视的客服管家显得尤为重要。它们是社区防疫的第一道把关人,是业主了解小区疫情的播报员,是业主消除恐慌的心理咨询师,更是在特殊时期解决生活中急需的保安员。

「越是这样的时候,也能体现物业的价值,我们一直维持著1对1的跟进服务,特别时期更是紧密地与每一个业主保持沟通,了解他们有什麽困难,缺少什麽。」喻丽说。

就像小修小补、停水停电、缺吃少粮之类的急事、琐事,业主们都会去找她,喻丽一项项地记下来,想办法帮忙解决。目前,山水年华小区已完全封闭,根据政府要求,禁止非防疫一线人员进入小区,山水年华只保留一个出入口,严格检查每名进出人员和车辆。

「全封闭管理后,防疫工作是最重要的,业主出于同情,会自觉选择非紧急状态下的延缓。然而,生活用品的及时供应是目前业主们最需要解决的问题。喻丽补充道。

为保证业主的日常生活正常有序进行,喻丽与同事们一起为业主组织蔬菜供应,对年长、行动不便的业主采用无接触式送菜上门。

并且对那些因疫情暂时无法返回社区的业主,他们的“远程”要求,喻丽也是有求必应。其中一位业主因在外地一直无法返回社区,担心家中宠物猫的生活,喻丽二话没说应了下来,细心周到的照料得到业主的称赞和赞扬。

满足业主的生活需求,在这个特殊时期,健康安全的社区环境尤其不可掉以轻心。喻丽说:“在流毒爆发前,山水年华的消杀工作一直在进行,流毒爆发后,社区的消杀工作全面升级,除了做好个人防护外,社区的各个角落都不放过,而且一天消杀多次。

尽管现在有一些员工由于疾病爆发的原因,暂时无法返回工作岗位,但丝毫不影响客服专员的工作。一人做两个人或更多人的工作,而为防止流动造成的交叉感染,武汉人的喻丽更是居住在社区。

"两个孩子大一些,在家由丈夫照顾,我住在社区,主人有事我能及时沟通并解决。"喻丽说,这也是一个特殊时期,最好的保护业主。身在武汉,身处“非典”时期的喻丽有更深的体会,她说:“身处武汉,更感到肩上的重担,更想要业主的生命安全。”

喻丽的回答很简单,但是很有力量,“生命大于一切”。身为一个有着20年党龄的共产党员、一个拥有北大资源的普通地产人,她与千万“逆行者”并肩作战,守护着千家万户。

下面为乐居财经和喻丽的谈话录音整理内容:

乐居财经:作为杜绝二手房交易陷阱的服务管家,你每天主要做什么工作?

喻丽:我们服务的对象就是小区内管辖区和主管的业主,他们都有管家的联系方式(微信,电话等),我们为业主提供1对1服务,主要起协调作用。家里的房主无论发生什么事情,首先都会和我们的客服管家联系,比如停水停电,家里的小修理等等,然后由客服管家协调各个部门或负责人来处理。

乐居财经:到目前为止,您所面临的最大的社区防疫难题?怎样克服困难?

喻丽:目前比较大的困难是,由于小区物业的一些工作人员,因疫情暂时不能返回武汉,在人员配备方面还不够,一人可能要承担两人以上的工作。但是,我们一直在努力协调,合理安排现有的人员,帮助业主解决一些生活困难,提供一些物资供应,保证每个业主的基本生活是可以保证的。

乐居财经:目前山水华府小区防疫状况如何?

喻丽:在暴发前,社区本来就有消杀,暴发后,现在是各个角落的仔仔细细地进行全面消杀,一天要消杀几次。区内进出口,保持1个进出口,严格按照政府的要求,严格把关区内进出人口,不在防疫一线的人员,禁止出入,大家自觉隔离在家。现在,社区的保护工作做得很好,和业主沟通的时候,经常会听到没有回社区的业主说:“保护做得那么好,现在都想回去了。”等等,等等

乐居财经:如果要对武汉防疫一线的业主说些什么,你有什么要说的?

喻丽:做好本职工作,坚守岗位,克服困难,请大家相信,疾病的暴发不久就会结束。

乐居财经:如果你想跟社区的业主说几句话,你想说什么?

喻丽:我想说的是,请业主们相信党和国家政府,相信我们的一线防护人员,做好安全防护,病毒就会远离我们。我相信,只要大家努力配合我们各部门的工作,我们一定能打赢这场抗灾救灾的战役,后期我们将为业主提供更完善的服务。神啊



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